NPS Benchmark soovitusindeks
NPS (net promoter score) soovitusindeksi uuring kaardistab, kuivõrd soovitaksid inimesed erinevaid ettevõtteid, mille teenindusega nad on viimasel ajal kokku puutunud, oma sõpradele ja tuttavatele. Kas tahad teada, kuidas positsioneerub seal Sinu ettevõte võrreldes konkurentide ja teenindustippudega?
Saadav NPS soovitushinnang aitab mõista, kuidas Sinu ettevõtte pakutav teenus ja teenindus kliendile päriselt korda lähevad.
Ülevaates katame järgmisi teemasid:
– ettevõtete ja sektorite pingeread,
– võrdlus varasemate aastatega (2017. aastast praeguseni),
– eraldi pingerida teeninduskogemusest veebikanalites,
– Sinu ettevõtte ja põhikonkurentide klientide spontaansed kommentaarid teeninduskogemuse kohta.
Emor viis viimase uuringu läbi veebis perioodil 3.-24.03.2026 ja selles osales 2096 Eesti elanikku vanuses 16–74 eluaastat.
Tahaksid rohkem teada? Ligipääsu värsketele andmetele saad osta meie e-poest.
Loe ka:
– Kõrgeim kliendirahulolu veebikanalites on internetipankadel
– Eesti inimesed soovitavad ettevõtetest taas enim Lux Expressi ja Rahva Raamatut, edetabelis on ka mitu uut tulijat
